2018年11月VIP学习中心支持服务管理过程积分初评公示通报

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摘要:              自OCES积分初评成绩发布之日起3个工作日内,学习中心如有异议,可提出复议。复议以电子邮件方式发送至学务邮箱(xuewu@open.com.cn)。

各奥鹏管理中心、各奥鹏学习中心:

根据奥鹏“学习中心(VIP)支持服务工作积分管理办法(18秋修订)”各考核项规定及评分标准,结合201811月份VIP学习中心各项支持服务管理工作开展情况,奥鹏远程教育中心对月度内服务管理质量、关键运营管理、学习支持服务、学生服务管理、综合业务支持服务等五大考核类别给予了考核评分。

感谢各学习中心对奥鹏远程教育学生支持服务工作的支持与配合,详细积分统计结果及各项积分计算说明请参见附件统计表。

结合月度考核情况及下月度考核项目,请学习中心就以下支持服务管理业务进行改进加强:

1.        积极组织好19春招生报名工作,督促学生提交上传电子资料,参加上机考试;

2.        为保证学习进度,提醒在校生按时缴纳足额学费,及时组织在校生完成18秋学期的缴费选课工作;

3.        及时提交前期返款发票及合格的返款确认函,以便办理遗留返款;

4.        提醒学生按时完成作业提交;积极配合开展助学各项工作,及时提报助学计划;

5.        加强考试预约、考务组织工作规范管理,坚决杜绝违纪违规问题,按时完成考场监控系统的开启和考后监控数据上传或光盘回寄,及时规范完成试卷接收、回寄,总结等各项考务组织相关工作;

6.        为确保沟通顺畅,保障业务联系的效率和准确性,务请各学习中心完整、规范填报OCES中关键联系人信息(包括主任、教务、教材、考务、招生、财务等业务的负责人信息和联系电话,联系邮箱应统一使用奥鹏工作邮箱);

7.        加强重要纸介质资料收发的规范管理,寄出资料后应及时制作并发布OCES电子邮寄单,接收寄达资料后应及时进行清点与确认反馈;

8.        积极配合奥鹏学生活动,加强宣传及推广。

OCES积分初评成绩发布之日起3个工作日内,学习中心如有异议,可提出复议。复议以电子邮件方式发送至学务邮箱(xuewu@open.com.cn)。

邮件主题:××学习中心关于支持服务过程积分的复议

复议申请须按模板表格完整、具体填报,为确保复查的有效准确,学习中心应充分具体说明的复议项目、原因并尽可能提供复议相关的信息或数据,为方便奥鹏中心反馈复议结果,学习中心还需同时提供复议申请人联系电话与邮箱。

奥鹏中心对于申请受理时间范围内的学习中心有效复议,将安排认真核查,复议结果将由各考核项目的负责人员电话与学习中心进行沟通。

复议期结束后,不再受理任何异议反馈,最终评审结果将在OCES中正式发布,月度积分结果累计成绩将作为学习中心年终评优的重要参选依据

如有相关疑问,欢迎致电奥鹏服务热线咨询,感谢各学习中心的支持配合!

奥鹏远程教育中心

20181218

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